システムとサービスについて

1Jooto(ジョートー)って何ですか?
Jooto(ジョートー) は、ビジネスでのタスク、プロジェクト進行から個人のスケジュールまでをオンライン上で一元管理し、 チームメンバーとリアルタイムに共有できるクラウド型のサービスです。
2すぐにサービスを利用できますか?
アカウントをお持ちでない場合には、Eメールの登録のみで簡単に作成できます。 すでにお持ちのGoogle、Facebookアカウントでもログインできます。ログインいただいた直後から使えます。
3動作環境、対応ブラウザは?
Jootoはウェブアプリケーションなので、いずれのOSにも対応しています。 Chrome、Firefox、Internet Explorer、Safari の最新および一つ前の主要リリースでご利用いただけます。
4専用ソフトをダウンロードする必要はありますか?
サービスはすべてオンライン上で提供するクラウドタイプなので、面倒なプログラムのダウンロードは必要ありません。 専門知識がなくても気軽に使用できるサービスです。
5推奨しているブラウザは何ですか?
ブラウザのバージョン - Jooto.com は Chrome、Firefox、Internet Explorer、Safari の最新および一つ前の主要リリースをサポートしています。 特にChorome, Firefoxでのご利用を推奨しております。
6スマホ・タブレットからも操作できますか?
iOS、Android スマートフォン・タブレット用のレスポンシブデザインに対応しています。
また、iPhone (iOS)用の専用アプリもございます。
7日本語以外の言語に対応していますか?
ログイン画面で言語選択することにより、日本語、英語での表示が可能です。
8スマートフォン・タブレット用のアプリはありますか?
iPhone (iOS) のみ専用アプリがございます。
現時点では、Android、iPad用アプリの提供はしておりません。
9社内LANのオフラインで共有して使用することは可能ですか?
データは全てクラウド管理されていますのでオフラインでの共有・使用はできかねます。

アカウント管理について

1パスワードを忘れてしまいました
ログイン画面にあります「パスワードをお忘れですか?」より手順に沿ってパスワードのリセットが可能です。
2アカウントのメールアドレスとパスワードを変更したいのですが
ログイン後のマイアカウントよりいつでも変更が可能です。 手順はプロフィール編集・パスワード変更方法ページよりご確認ください。 ただし、ユーザーIDのみは変更ができません。
3Facebook・Google アカウントでの登録とは?
Facebookアカウントや、Googleアカウントをお持ちの場合、Jootoの登録画面よりFacebookまたはGoogle ボタンをクリックすることで、Jooto への登録が完了します。
その際、JootoでのユーザーIDは、 GoogleまたはFacebookへご登録のメールアドレスとなります。
4ログインユーザーを分けずにJootoの別アカウントの切り替えは可能?
ひとつのログインアカウント内で、複数の異なるJootoアカウントの切り替えは対応しておりません。
5解約・退会方法は?
退会申請ページよりご連絡ください。申請受信後、対応させていただきます。
6メールマガジンに登録した覚えが無いです
Jooto のご登録時に自動的にメールマガジン配信リストに追加されます。 配信停止希望の場合は、お問い合わせページ より、配信停止希望の旨ご連絡ください。
7アカウント退会後、参加ボードのコメント履歴は?
アカウントを退会されると、メンバーとして参加しているボードにて、自身が作成したタスクは残りますが、コメントは削除されます。
自分が作成したボードは全てのデータが削除されます。
8アカウント退会後に復元できますか?
アカウント退会リクエストを承りますと、一切のデータを削除いたし、復元はできませんのでご注意ください。

プランと料金について

1無料プランの利用期限はありますか?
利用期限を設けておりません。
スタートアップ(無料)プランでは、プロジェクトボード作成数が最大3、各ボードへのメンバー追加数が3、ストレージ500MBの容量でご利用いただけます。
より充実した有料プランは プランと料金よりご確認ください。
2もっとストレージを増やしたいのですが
スタートアップ無料プランでは、500MBまでご利用いただけますが、より多くのストレージが必要な場合には、有料プランですと無制限でご利用いただけます。
3有料プランの金額を教えてください
人気No1のベーシックプランは月々980円、アドバンスプラン月1,780円、プロフェッショナルプラン月々5,980円とご用意しています。それぞれの違いは、利用できるプロジェクトボード数、ユーザー数となっております。
プラン一覧は、プランと料金よりご確認ください。
4社員100人以上で使用したいのですが
ボード100個、ユーザー100人以上でご利用の場合、さらに利用範囲が広がるエンタープライズプランがございます。
利用規模によってお見積りをいたしますので、お問い合わせよりご連絡ください。
5初期費用や月額料金以外の費用はかかりますか?
初期費用は一切かかりません。月額料金のみでご利用いただけます。
6プランの変更方法は?
ログイン後のマイアカウントより、いつでも変更手続きを行っていただけます。変更後すぐに、新プランでの利用が可能です。
操作方法は、ご利用プランの変更方法をご確認ください。
7プランを変更したら作成済みのボードやメンバーはどうなりますか?
アップグレードの場合、利用中のボード・メンバーはそのままとなり、同ボードに新規メンバーの追加も可能です。
ダウングレードの場合、変更後プランの最大ボード数・メンバー数に変更する必要があります。数が多い場合、削除をしない限りプラン変更手続きが行えません。
8他ユーザーに追加されるボード数の制限はありますか?
無料プランユーザー自身が作成できるボード数は3つまでですが、他ユーザーのプロジェクトボードに追加される分は無制限です。
9ストレージの容量はボードチームメンバーがアップロードしたファイルの容量も含みますか?
いいえ、含まれません。そのボード管理者がアップロードしたファイル分のみが容量の対象となります。
10ストレージ容量にタスクは含まれますか?
いいえ、タスク追加は容量に含まれないため、無制限に作成が可能です。 添付ファイルのみがストレージ容量の対象です。
1110人で利用する場合、全員が有料プランに申し込む必要がありまか?
10名様の場合、代表者1名様がベーシックプランにお申し込みいただき、残り9名様は無料プランでご利用いただけます。その場合、ベーシックプランのユーザー様が管理者として全てのボードを作成、9名様をメンバーとして追加することで、10ボードを10名様でご利用いただけます。
12無料プランと有料プランの主な違いは?
作成ボード数、追加メンバー数、タスクへの添付ファイル容量、ストレージ容量となります。
有料プランのみの機能に関しましては、コメント欄で利用できる絵文字とガントチャートとなります。

お支払いについて

1有料プランの支払い方法は?銀行振込はできますか?
クレジットカード(VISA、MASTER)のみ取り扱っております。 AMEX、JCBなどのクレジットカード、コンビニ払いや銀行振り込みでのお支払いは取り扱っておりません。
2有料プランの請求はいつですか?
有料プランへの申込日が毎月の更新日となります。たとえば、ある月の15日にお申込みすれば、毎月15日にクレジットカード決済を行います。
31日が更新日で、29日や30日が最終月の場合は、当月の最終日が更新日となります。
なお、引き落とし日はそれぞれ異なりますので、クレジットカード会社へお問い合せください。
詳細:お支払いについて
3プラン解約時に返金はされますか?解約料は?
途中解約でも月額料金の日割り返金などは行っておりませんので、予めご了承下さい。
また、解約料の発生はございません。
4領収書の発行はありますか?
一度でも支払履歴があると、マイアカウントに表示され、そこから領収書を印刷していただけます。
「請求書」と記載されていますが、Jootoではこちらが領収書としてご利用頂いております。
詳細:支払い履歴と請求書の確認
51ヶ月単位ではなく複数月一括の支払いをしたい
複数月での一括払いには対応しておりません。月額として自動請求となります。
6無料クーポン申込時にクレジットカード入力は必須ですか?
はい、クーポン入力時にクレジットカードもご入力頂いております。クーポンの有効期限が切れますと、ご入力クレジットカードへ自動請求を行います。

セキュリティについて

1セキュリティは大丈夫ですか?
通信データはPC版、モバイル版、アップロードファイルと全てSSL 256bitを用いて暗号化しております。 第三者が盗聴をしても、その内容を知る事は出来ません。 Thawte社のSSL証明書を適用しています。
2SSLサーバー証明書とはなんですか?
Webサイトの身元の証明やSSLによる通信の暗号化に使われるデジタル証明書です。Thawte社のSSL証明書を適用しています。
3データを保管するサーバーは?
世界で最も信頼性の高いAmazon Web Services(AWS)を採用し、お客様へサービスの提供をしております。日本国内でも多数の企業がAWSを利用しユーザサービスの要としております。AWS は多くの第三者認証を取得しており、信頼性の高い各種の認証、認定を多数受けており、データセンターとして信頼度の高い環境です。
4IPアドレスによるアクセス制限が可能ですか?
特定IPアドレスの制限アクセス設定は行っておりません。 世界各国どこでもご利用可能です。弊社はセキュリティ信頼の高いAWSサーバを採用し運営を行っております。
5データのバックアップは?
データベースのデータは常にバックアップされており、通常の運用サーバーとは全く異なる系統の専用サーバーへと、バックアップデータを保管しています。 バックアップデータの保管にはAmazon S3を使用しており、複数の施設にまたがって多重に格納されることで、付与された1年に対して 99.999999999%という極めて高い耐久性を持つよう設計されています。
6アクセスログは取得できますか?
残念ながら、アクセスログの提供は出来かねます。
操作ログでしたら、アカウントのボード内の更新履歴で閲覧可能ですが、それ以上の情報は提供出来できかねます。

機能について

1タスクとボードの違いは何ですか?
ボードとは、ホワイトボードのようなものです。1プロジェクトを管理するために通常1つのボードを使用します。
タスクとは、ホワイトボードに貼る付箋紙のようなものです。タスクをホワイトボードに貼っていきます。
2メンバーが追加できません
プロジェクトボードへのメンバー追加は、ボード管理者(作成者)または、管理者から権限を与えられたメンバーのみが行えます。管理者へ追加を依頼してください。
またはボードへ追加可能な最大メンバー数に達している可能性が考えられます。
3外部からのデータを取り込むインポート機能はありますか?
残念ながら、Jooto からデータを出力するエクスポート機能のみで、インポート機能はございません。
また、一度エクスポートしたデータと同期する機能もございません。
4自分がタグ付けされたタスクは、どこから確認できますか?
プロジェクトボードからプロフィールアイコンをクリックし、[ マイタスクを確認 ] を選択してください。
プロジェクトボードごとに担当者となっているタスクの一覧が表示されます。
5削除したタスクやボードは復元できますか
タスクとリスト ・・・ 一度削除したら復元することはできません。
ボード ・・・ 一旦「削除済みボード」に保存され、そちらからは復元することができます。「削除済みボード」から「完全に削除」しますと復元はできません。
6ガントチャート機能はありますか?
ございます。有料プランユーザー様限定の機能となります。
※ ガントチャートは、プロジェクトボードを棒グラフのように表示し、タスクの開始日・締切日を俯瞰して見ることが出来ます。
7連携している外部ツール・アプリは?
プロジェクトボードがCSVへ、タスクはEvernote、Googleカレンダー、MAC (iOS)カレンダーへエクスポートすることができます。 また、Slackとも連携しており、タスクを更新するとSlackのチャット内にお知らせが表示されます。
8検索機能では何が検索されますか?
タスク名、タスク説明が検索されます。 サブタスク、コメント、チェックリストは検索されません。
9削除したボードは制限ボード数に含まれますか?
削除したボードは含まれません。
ただし、「削除済みプロジェクトボード」から復元したい場合、すでに制限ボード数に達している場合は、復元ができませんので、既存ボードを削除するなど調節が必要となります。
10ボードの管理者を別ユーザーに変更したい
ユーザー側での変更ができませんので、Jooto 側で対応いたします。
・変更したいボード名
・現在の管理者メールアドレス
・変更したいユーザーのメールアドレス
をお問い合わせフォームよりお知らせください。
※ 以前はユーザー側でできる機能でしたが、2015年9月に停止しております。
11ガントチャートやタスクは印刷できますか?
残念ながら、JootoはWEB用のみに開発しているため印刷ができない仕様となっております
印刷ができるのは領収書のみとなります。
12無料プランですが、ボード管理者が有料プランの場合ガントチャートは利用できますか?
はい、可能でございます。
無料プランユーザーでも、有料プランユーザーが作成したボード内では有料プランの条件が適用されるため、ガントチャートやコメント欄の絵文字がご利用いただけます。

サポートについて

1操作方法について電話で質問できますか?
現在、お電話でのお問い合わせはお受けしておりません。
お問い合わせまたは、サイト右下部のチャットボタンよりご連絡ください。
2サポートの営業時間を教えて下さい
平日9時~18時となります。

お問い合わせメール】受付は24時間ですが、ご回答は営業時間内となります。 土日祝を除く2日経っても回答がない場合は、迷惑メールフォルダーのご確認、またはメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認の上、再度ご連絡くださいますようお願い致します。
【チャット】平日10時より18時までです。チャットボタンが表示されている時のみご利用いただけます。
3機能のリクエストをしたいです。
お問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。
機能リクエストとして承り、導入について検討させていただきます。
4SNSから問い合わせできますか?
はい、Jootoの公式Facebookのメッセージ機能、Twitterのメッセージ・返信機能をご利用ください。
5ライブチャットにつながりません
ライブサポート営業時間内でも、対応ができない場合がございます。 その際は、サイト上に [ チャット ] ボタンの代わりに [ ヘルプ ] ボタンが表示され、メッセージが送信できるようになります。
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