BPRの重要性とは？注目を集める背景や成功のための手法を紹介

この記事の概要

BPR（Business Process Re-engineering：ビジネスプロセス・リエンジニアリング）とは、企業の業務フローや組織構造などの抜本的な再構築を指します。
業務プロセスの可視化や業務効率の向上、コスト削減といったメリットがあり、業務改善では対応できない抜本的な変革により、全体最適を目指す取り組みです。

BPRの進め方は、以下のとおりです。

• 検討
• 分析
• 設計
• 実施
• モニタリングと評価

BPO・シェアードサービス・SCMといった手法やフレームワーク、タスク管理ツールなどのデジタルツールを活用し、効率よく進めていくことが重要です。

BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）が再び注目を集めています。

企業改革のフレームワークであるBPR。
業務の抜本的な見直しと再構築（Re-engineering：リエンジニアリング）を行うBPRは、少ないリソースで生産性を向上させるために有効だといわれています。

この記事では、BPRの進め方について、BPRが注目される背景や、メリット・デメリット、成功のために必要な手法なども含めて解説します。

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BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）とは

BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）とは「Business Process Re-engineering」の略称で、企業変革の代表的なフレームワークのことです。
日本語では、「業務プロセス再設計」と訳すのが一般的です。
BPRは、マサチューセッツ工科大学の教授マイケル・ハマー氏と経営コンサルタントであったジェイムス・チャンピー氏の共著『リエンジニアリング革命（1993年刊行）』で提唱されました。

『リエンジニアリング革命』のなかでBPRは「コスト、品質、サービス、スピードのような、重大で現代的なパフォーマンス基準を劇的に改善するために、ビジネス･プロセスを根本的に考え直し、抜本的にそれをデザインし直すこと」と定義されています。

既存の組織制度やビジネスプロセスを根本的・抜本的に見直し、業務フローや情報システムを再構築するという革命的な考え方は、世界的に広がりを見せました。

BPRにあらためて注目するべき理由

BPRが提唱された1990年代初頭、バブル崩壊により日本企業は苦境に立たされていました。
大規模な組織改革などの変革を迫られていたなか、BPRは注目を集めましたが、当時社会現象となっていたリストラなどの悪い側面がクローズアップされる形となり、一時の話題に終わりました。

しかし、近年、少子高齢化による生産年齢人口の減少による人手不足や、働き方改革の推進の影響で、再びBPRが注目を集めることになりました。
既存の組織制度や業務プロセスでは生産性の向上が見込めない状況に陥る企業が多いなか、組織や制度の抜本的な改革によって、成果を期待する動きが強まっています。

さらに、経済産業省が推進するDX（Digital Transformation：デジタルトランスフォーメーション）化もBPRが再注目される理由の一つです。
DXはデジタル技術を取り入れ、ビジネスモデルを変革し業務効率化を図ります。
DX化を実現させるためには、BPRの役割の一つである業務プロセスの変革が欠かせません。

実際に、民間企業や地方自治体などの行政でも、改革を推し進める手法としてBPRの導入が進んでいます。

BPRと業務改善の違い

BPRと業務改善は似た意味をもっており、混同されやすい言葉です。
具体的な違いを以下の表にまとめました。

比較項目	BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）	業務改善
主な目的	利益率の向上	業務効率・品質の向上
改善する範囲	業務プロセス全体	各業務・タスク
期間	中期〜長期	短期
具体的な施策例	業務プロセス全体を見直して再構築する	業務フローの改善により無駄をなくす

上記のように、業務改善とBPRでは、範囲やプロセスが大きく違います。
業務改善が部分的なのに対し、BPRは部署をまたぐ改革となるため、企業全体で取り組む必要があります。

業務改善では業務プロセスは大きく変えず、一部の改善に留めることでフローの無駄を削減し、業務の効率化を図ります。
改善の範囲は業務フローや部門単位が対象となり、マニュアル化や手順の見直し、アウトソーシングの導入などの手法で進められます。
また、部門や業務ごとなど、小さな単位での改善となるため、短時間で完了するのが一般的です。

一方、BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）では組織改革など、抜本的な変更をおこないます。
業務改善と大きく異なる点は、対象の範囲は企業活動全体にわたり、組織、職務、管理機構、情報システムなどすべてを見直す必要があることです。
また、一つの業務にとどまらず、企業全体の取り組みとなるため、業務改善のように短期間で完了するのは難しく、プロジェクトが長期間にわたることがあります。

BPRとDX（デジタルトランスフォーメーション）の違い

BPRとDXは、どちらも既存の仕組みを抜本的に変えるための取り組みですが、その目的や範囲に違いがあります。

BPRは、業務プロセスを根本的に見直す再構築により、生産性や効率を向上させることが主な目的です。
一方、DXはデジタル技術を活用してビジネスモデルや組織そのものを変革し、市場での競争優位性の確立を目指します。

昨今は政府がDXを推進していますが、その実現にはBPRが欠かせません。
非効率な業務手順のままデジタル化しても、無駄な業務フローまで自動化されてしまい、効率化の実現は困難になります。

そのため、BPRにより必要な業務を効率化するための再構築が、DXの成功にもつながります。

BPRで意識すべきポイント

BPRを実施する際は、提唱者のマイケル・ハマー氏が定義した以下の4つの観点を意識することが重要です。

• 根本的（Fundamental）：該当業務の目的や方法は適切か検証する
• 抜本的（Radical）：慣習や企業文化にとらわれずゼロベースで見直す
• 劇的（Dramatic）：部分的な改善ではなく、パフォーマンスを飛躍させる
• プロセス（Process）：インプットから顧客満足度を高めるアウトプットを生み出す

既存の業務プロセスを根本的に見直し、再設計するのがBPRの役割です。
上記の4つのポイントを意識して取り組むことで、単なるツールや手法の導入や手順の変更にとどまることなく、組織全体の最適化が可能となります。

BPRで意識すべきポイント

BPRに取り組むことにより、主に以下のメリットが得られます。

• 業務プロセスを可視化・業務効率化できる
• コスト削減につながる
• 従業員満足度・顧客満足度を向上させる
• 属人化を回避できる
• 市場での競争力を強化できる
• 組織変革を実現できる

ここでは、BPRを導入するメリットをわかりやすく解説します。

業務プロセスを可視化・業務効率化できる

BPRに取り組む際は、まず現場の業務フローを可視化するため、部門間で重複している業務や、連携不足により発生する無駄な業務が浮き彫りになります。

特に、部門別に分業化が進んでいる場合、個々の業務プロセスは効率化されていたとしても、組織全体の流れが分断されてしまっているケースも珍しくありません。
例えば、製造部門の各工程ごとに同じような点検作業が組み込まれており、必要以上の手間とコストがかかってしまっている場合などです。

BPRでは、単なる部分的な業務フローの改善ではなく、ゼロベースで「この業務は本当に必要か？」を問い直すことで、抜本的な業務の最適化を実現します。
業務の効率化により、人材・モノ・金・情報などの経営資源をより付加価値の高い業務に集中させ、有効活用できるようになります。

コスト削減につながる

BPRにより業務プロセスを根本的に見直すことで、組織のスリム化とコスト削減が期待できます。
例えば、各拠点や部門が分業していた間接業務を一つの部署に集約させることで、オペレーションの重複を排除し、管理コストの低減が可能です。
不要な業務の廃止や統合、デジタル技術の活用による自動化は工数の大幅な削減につながり、人件費や残業代の抑制に寄与します。

少子高齢化で労働力の確保が難しくなるなか、コスト構造を最適化し、少ないリソースでも確実に利益を生み出す経営基盤を築くことは、企業の成長に関わる重要なメリットです。

従業員満足度・顧客満足度を向上させる

滞っていた業務がBPRの導入によって円滑に進むようになれば、従業員の働きやすさを改善できることがメリットです。

ITシステムの導入で業務手順が標準化されると、無駄な業務や手戻りがなくなり、現場の負担が大きく軽減されます。
その結果、長時間労働の是正や労働環境が改善され、従業員満足度の向上が期待できます。

また、業務に余裕が生まれることで、従業員はより付加価値の高いサービスや製品の提供に注力できるようになります。
従業員満足度の向上は仕事の質の向上に直結し、最終的には顧客満足度の向上も実現可能です。

属人化を回避できる

BPRへの取り組みは、特定の人員に業務が依存する「属人化」のリスクを排除し、組織の安定性を高める効果があります。
プロセスの可視化により、ブラックボックス化していた個々の業務の実態を把握し、標準化に向けた改善策を講じることが可能です。

業務フローを根本から再構築し、マニュアル化を徹底すれば、担当者の急な退職や異動があっても円滑な引き継ぎが実現します。
特定の個人のスキルに頼り切ることなく、誰もが一定の品質で業務を遂行できる体制を整えることは、リスクマネジメントにもなります。

市場での競争力を強化できる

BPRによる業務プロセスの抜本的な見直しは、リードタイムの短縮やコストの大幅な削減をもたらし、市場における価格競争力や対応力を高めます。
無駄な工程を省き、意思決定のスピードを上げることで、変化の激しい市場環境や顧客ニーズにも柔軟かつ迅速に対応できるようになることがメリットです。

顧客へ提供する価値の向上により競合他社との差別化が可能となるため、競争優位性の確立が実現できます。

組織変革を実現できる

BPRは単なる手順の改善にとどまらず、組織全体の構造や文化を変える「組織変革」の手段にもなります。
部門ごとの運用により形成される縦割り構造をなくし、全社的な視点で全体の最適化を図ることで、既存の慣習の見直しが進み、風通しのよい組織へと変えられます。
また、DX推進の基盤となるデータドリブンな意思決定プロセスが定着し、企業の持続的な成長を支える組織力が作られます。

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BPRのデメリット

BPRの導入により、業務プロセスの可視化、コスト削減、顧客満足度の向上といったメリットが得られる一方で、以下のようなデメリットも存在します。

• 時間とコストがかかる
• 従業員との間に摩擦が生じる可能性がある
• 短期的な成果につながりにくい

ここでは、BPRに取り組む前に知っておきたいデメリットを詳しく解説します。

時間とコストがかかる

BPRを実現できれば、コスト削減や業務効率化による時間の短縮が期待できますが、成果をあげるまでには、多大な時間と労力、コストがかかります。

一度BPRを開始した場合、長期的な目線で企業全体の改革に取り組むことが重要です。
中途半端な状態で断念することになれば、それまでの投資が無駄になるだけではなく、現場に大きな混乱をもたらすことになります。

また、BPR実現のためには、新たなITシステムの導入や、業務の外部委託（アウトソーシング）のためのコストが発生する点にも考慮が必要です。

従業員との間に摩擦が生じる可能性がある

企業活動を抜本的に見直すBPRでは、どうしても社員に大きな負担がかかってしまいます。
特に、変革を求める経営陣と実務を担う現場との間には摩擦が発生しやすく、最悪の事態として離職を招くリスクもあります。

社員からの反発を防ぐためには、あらかじめBPRを行う理由や意義を関係者全体に共有・浸透させておくことが大切です。
社員の意識改革を促し、計画段階からともに取り組むという姿勢が必要になります。

短期的な成果につながりにくい

BPRは、既存の組織構造や業務フローを根本から再構築する取り組みのため、施策を実行してから実際に効果が表れるまでには時間がかかります。

部分的な手直しを行う「業務改善」とは異なり、全社的なシステムやルールの変更をともなうことから、導入後に現場が新しいやり方に慣れるまでの学習期間が必要です。
そのため、この期間は一時的に生産性が低下する可能性があることも少なくありません。

BPRは即効性のある施策ではないことを理解し、短期的な利益回収だけを見るのではなく、中長期的な視点で取り組む姿勢が求められます。

BPRを進めるための5つのステップ

BPRを円滑に導入するためには、正しい手順で進める必要があります。
基本的な進め方のステップは以下のとおりです。

1. 検討
2. 分析
3. 設計
4. 実施
5. モニタリングと評価

それぞれのステップを詳しく見ていきましょう。

BPRを進めるためのステップ1
検討

まず、BPRを行う目的と達成すべき目標を明確にしましょう。

「なぜ変革が必要なのか」という経営戦略に基づき、対象とする業務範囲を決定します。
そのうえで部門・部署の責任者、業務の担当者など、階層の異なる社員へのヒアリングを実施します。

ヒアリングから現場の課題と経営層が考える戦略とのギャップを把握し、具体的な改善目標を設定しましょう。

BPRを進めるためのステップ2
分析

検討段階で設定した目標やヒアリング内容をもとに、既存の業務プロセスを可視化して分析します。

業務フローを図式にするなどして現状を整理し、目標達成を阻害する要因がどこにあるかを特定します。
ここでは、ヒアリングで得た情報だけでなく、具体的な数値データを用いて客観的に分析することが重要です。

分析には、下記のようなフレームワークを活用するとスムーズです。

・ABC分析（Activity Based Costing：活動基準原価計算）

業務プロセスを活動単位に分解し、それぞれにかかるコストを算出する分析フレームワークです。
ABC分析を用いることで各プロセスごとのコストが明確になるため、どの業務に無駄なコストがかかっているかを定量的に把握でき、効果の検証にも役立ちます。

・BSC（Balanced Scored Card）

以下の4つの視点から、多角的に分析と評価を行う手法です。

• 財務の視点（業績・利益）
• 顧客の視点（顧客満足度）
• 業績プロセスの視点（業務の効率・品質）
• 成長と学習の視点（人材育成）

BSCを用いることで、一つの視点では見落としがちな「将来の成長」や「顧客への提供価値」など、すぐには業績に貢献しないが将来的に企業の利益になるポイントを分析できます。

・シックス・シグマ

統計学に基づき、業務プロセスのばらつきを抑え、ミスや不良品率の低下を防ぎ、顧客満足度向上を実現する品質管理のためのフレームワークです。

シックスシグマでは、DMAICという概念に沿って改善策を実行していきます。
DMAICは以下の単語の頭文字から取った言葉です。

• Define（定義）
• Measure（測定）
• Analyze（分析）
• Improve（改善）
• Control（管理）

DMAICサイクルにより、無駄な業務や非効率的な業務を洗い出すため、BPRの最適化に有効なフレームワークといえます。

BPRを進めるためのステップ3
設計

分析が終わったらどのようにBPRを実施していくのか、戦略や方針の設計をおこないます。

全体最適のために、業務に優先順位をつけ、効果の高いものから実施していきましょう。
優先順位の低い業務は、アウトソーシングするなどの方針を決定します。
他にはルールの策定や組織の改革、フローの変更などの設計もおこないます。

BPRを進めるためのステップ4
実施

設計によってBPRを実施する方法が決まったら、企業改革を進めていきます。
経営側と従業員がBPRの必要性を共有し、共通の目的に向かって注力していくことが大切です。

BPRは大変時間のかかる施策であることから、短期的な目標設定をしておくことで、従業員のモチベーションを保つことができます。
短期的な目標設定の指標としてマイルストーンを設置するとよいでしょう。

BPRを進めるためのステップ5
モニタリングと評価

改革を進めている間も常に改善状況をモニタリングをおこない、定期的に振り返り、効果測定をおこない、評価します。
課題や達成度が低いなどの問題がおきたら、検討プロセスまでもどり、目的や目標そのものに問題がなかったかどうかから見直します。

BPRを成功に導く3つのポイント

BPRを成功に導くためのポイントについて解説します。

BPRを成功させるポイント1
情報共有

BPRは全社一丸となっておこなわなければうまくいきません。
なぜ、BPRが必要なのかを社員全員で共有し、社員と経営側との間に軋轢や分断が生まれることを防止します。

BPRを成功させるポイント2
明確なゴール設定

何のためBPRなのか、目的の設定、周知とともに、どこまでやればゴールなのかも明確に設定しておきましょう。
BPRは根本的・抜本的な改革であることから、短期間でやりきってしまわなければ業務に支障をきたします。
ゴールが明確なことで、どれくらいの期間が必要なのか具体的な日程がわかり、取り組みやすくなります。

BPRを成功させるポイント3
取り組みの定着

BPRを導入して、それで終わりではありません。
導入しても、うまく回らない、組織に定着しない場合、それまでの投資が無駄になりかねません。
長期的に運用するためにも、常にPDCAを繰り返すことで、問題や課題があればすぐに改善への取り組みを始めることができます。

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BPRを効率的に進める6つの手法・フレームワーク

BPRを成功させるには、適切なフレームワークを用いて現状を可視化・分析することが重要です。
ここでは、業務プロセスの無駄を洗い出し、最適化するために役立つ代表的な手法を6つ紹介します。

BPO（Business Process Outsourcing）

BPOは「Business Process Outsourcing：ビジネス・プロセス・アウトソーシング」の略称で、業務の一部を外部にアウトソーシングすることです。
BPRの有効な手段の一つとして、優先順位の低い業務をアウトソーシングするというやり方があります。
社内で行うよりも外部化したほうがコスト削減になったり、従業員の負担軽減になったりする業務はBPOを利用するとよいでしょう。

シェアードサービス

シェアードサービスは、グループ企業内で経理や人事、総務といった間接部門を一つに集約する手法です。
業務のスリム化が可能になり、コーポレートガバナンス強化にもつながります。

ERP（Enterprise Resources Planning）

ERPは「Enterprise Resources Planning」の略称で、「統合基幹業務システム」のことを指す言葉です。
企業の基本要素である人・モノ・金などの経営資源や情報を一元管理し、適切に配分して有効活用するための計画や考え方、システムのことです。
経営資源の効率化や意思決定のスピードアップを実現するのに役立ちます。

SCM（Supply Chain Management）

SCMとは、「Supply Chain Management：サプライチェーンマネジメント」の略です。
サプライチェーン（Supply Chain）とは、調達、製造、物流、販売まで、商品供給の一連の流れを指す言葉で、SCMは生産から消費に至る工程を一元管理する手法です。
社内だけではなく、企業間の連携を強化することで、コストの削減や納期短縮などにつなげることが可能です。
SCMにより、各プロセスで発生している無駄や重複作業などが明確になり、BPRの検討に役立ちます。

業務仕分け

業務仕分けは、すべての業務を「企業の利益に直結するコア業務」と「それ以外のノンコア業務」に分類する手法です。

既存のタスクを洗い出し、その業務が「本当に必要か」「誰が担当すべきか」を精査します。
重要度の低いノンコア業務は廃止・省略や外部委託（BPO）を検討し、限られた社内リソースをコア業務に集中させることで、組織全体の生産性が高まります。

ECRSの4原則

ECRSの4原則とは、業務改善を以下の4つの視点・順序で検討するフレームワークです。

1. Eliminate（排除）：業務をなくないか
2. Combine（統合）：別の業務とまとめられないか
3. Rearrange（交換）：手順や担当者を入れ替えられないか
4. Simplify（簡素化）：単純化できないか

該当業務を「なくす」ことから順に検討し、効率的に無駄を削減していきます。
特に、最終的な手順である「簡素化」の段階では、ITツールを活用した自動化や標準化も有効な手段となります。

BPRを効率的に進めるならタスク管理ツールがおすすめ

BPRの推進には、個々の業務の洗い出し・仕分けから、実施後はモニタリングや評価といったPDCAサイクルを回し続けることが重要です。

BPRでは、RPA導入による定型業務の自動化など各種施策を組み合わせることも有効ですが、一連のプロセスを常に把握し、リアルタイムでの進捗や品質管理は容易ではありません。

より効率的にBPRを進め、成果へつなげるには「タスク管理ツール」の活用がおすすめです。
ツールの導入により、複雑な業務フローや各タスクの状況が可視化・一元管理され、BPRを成功へ導く基盤となります。

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基本操作はドラッグ&ドロップだけと、直感的に使えるUIが魅力です。
BPRは全社での取り組みとなるため、多くの社員が関わることになります。
使いやすいツールでないと、スムーズに進めることができません。
Jootoは操作が簡単なので、デジタルが苦手な人でもすぐに使いこなせるようになり、スムーズにBPRを進めることができます。

また、BPR完遂後もPDCAを回していくには、常にモニタリングをおこない、課題や問題点を改善していかなければいけません。
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よくある質問

BPRに関するよくある質問を10個取り上げ、それぞれについて回答します。