ご利用者様各位
平素より「Jooto」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
昨今、断続的に発生しておりましたアクセス障害により、日頃からJootoをご愛顧いただいておりますユーザー様ならびに関係各所の方々へ多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
本障害に関する今後の対応内容と補填につきまして、下記の通りご報告いたします。
１．障害内容
以下時間帯にてJootoへのアクセス障害が発生しました。
<発生日時>
2023年12月 1日（金曜日） 09時42分～09時59分、10時00分～10時12分
2023年12月 7日（木曜日） 10時53分～11時07分
2023年12月11日（月曜日） 11時11分～11時38分、11時41分～11時44分、13時23分～13時26分
２．原因とこれまでの対応
特定環境のユーザーが行う一部の操作によって発生する通知関連の負荷が原因となっております。本原因に対して、恒久対応と暫定対応に分けて対応を進めておりました。
恒久対応のアップデートについては今週リリース予定にて開発を進行しており、暫定対応としてはサーバーメモリの増築を行なっておりましたが、想定を超える負荷が生じ、この度のアクセス障害が発生しました。また、本原因による障害発生時の対処方法が確立できておらず、復旧まで時間を要する状況となっておりました。
３．対応内容
（1）障害発生時のリカバリー体制について
本原因による障害発生時のリカバリー方法を確立し、監視体制を強化いたしました。
これにより、同一原因による障害が発生した場合においては、アクセス障害が長期化せず、発生検知から数分以内にサーバーの正常化を行えるように対応いたします。
（2）高負荷となるサーバー処理の改善
本障害の調査によって、サーバーへの一部処理が最適化されておらず、特定のユーザーが実行した場合にアクセス障害を誘発する高負荷が発生してしまう問題を発見しました。これらの処理について最適化し、本要因による高負荷の発生を防止します。
-対応日時：2023年12月13日（水曜日） 17時リリース済
（3）負荷原因となる通知関連機能の仕様変更
「通知関連の負荷」の発生要因となっている以下３点の機能の仕様を変更いたします。
−１．(済)iOS/Androidアプリ版、「お知らせ」の「全て既読」機能を一時的に停止
iOS/Androidアプリ版の「お知らせ」内にある「全て既読」ボタンを押すと、エラーコード[9999]が表示され、既読に変更されない仕様に一時的に変更いたします。
※既読にされたい場合は、Webブラウザ版で操作いただくか、iOS/Androidアプリ版のお知らせ内で1つずつお知らせを選択する必要がございます。
-対応日時：2023年12月12日（火曜日） 14時リリース済
−２．表示されるお知らせを参加全組織から、アクセス中組織のお知らせのみに変更
これまで「お知らせ」は参加されている全ての組織のお知らせを統合した内容を表示していましたが、ユーザーが現在アクセスしている組織内のお知らせのみを表示するように変更いたします。あわせて「全て既読」の操作についても、アクセス中の組織のお知らせのみを対象にします。
-対応日時：2023年12月15日（金曜日）まで
−３．お知らせ機能の新着アラートの管理をローカルストレージ化
お知らせ機能の新着アラートの管理をサーバー上での管理ではなく、ご利用されるデバイス・ブラウザ上での管理へと切り替えます。お知らせ機能の新着アラートとは、Jootoアプリケーション上でのお知らせにおいて、未確認のお知らせについて赤い丸の表示が行われるものです。
本変更による変更点と注意点は下記の通りです。
<変更点>
・新着アラートの表示状況は、デバイスやブラウザ別の管理になります。
<注意点>
・本仕様変更直後のアクセスによって、ユーザーは過去に既読にしていた新着アラートを含む
最新20件のお知らせに新着アラートが表示されます。「全て既読」から非表示にしてください。
・ブラウザのキャッシュのクリアを行ったり、別ブラウザでログインしたりした場合、
新着アラートは再取得され、最新20件のお知らせに新着アラートが表示されます。
・スマートフォンアプリでの新着アラートの表示は無くなります。
なお、本仕様変更の詳細については、下記よりご確認ください。
https://www.jooto.com/news/new-notices/
-対応日時：2023年12月15日（金曜日）まで
４．補填対応（ビジネスプラン、タスクDXプランのみ）
Jootoはビジネスプラン利用特約（ https://www.jooto.com/enterpriseplan-special-terms/ ）で「サービス品質保証（SLA）」をご用意しております。1ヶ月のうち99.9%以上の時間でJootoをご利用いただけるよう品質保証を行っておりますが、本障害により、品質保証の維持ができませんでした。
その補填として、次回契約更新時にご請求金額より10％お値引きさせていただきます。
つきましては、お手数をおかけし恐縮でございますが、翌月（2024年1月）末日までに下記ページ内の申請フォームより、ご申請いただきますようお願い申し上げます。
▼サービス品質保証（SLA）ページ https://www.jooto.com/sla/
この度は、お客様には大変ご不便とご迷惑をおかけおりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
改めて心よりお詫び申し上げます。
ご不明点やご質問がございましたら、下記フォームよりお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせフォーム】https://www.jooto.com/contact/
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