サービス品質保証（SLA）

概要

Jooto（以下「本サービス」とします）エンタープライズプランをご契約中、各月の99.9%以上の時間で本サービスがご利用できるようにするものとします。万が一この品質保証を維持できなかった場合、ご利用料金の一部を無料といたします。

稼働率の提示

毎月第5営業日までに前月の稼働率を提示いたします。稼働率は外部監視システムから計測されたダウンタイムを元に計算されます。

稼働実績

月額プランの場合

稼働率が基準を下回った翌月の料金が1ヶ月無料

例）
8月の稼働率が99.9%未満
→9月のご利用料金が無料

年額プランの場合

次回の更新月までに稼働率が基準を下回った月数×10%を、次回のお支払いの際に割引

例）
2019年8月から年額プランをご契約
2019年10月の稼働率が99.9%未満
→2020年8月に年額プラン更新時お支払い額の10%が無料

フォーム申請

稼働率が保証基準を下回った場合、対象月の翌月末日までに申請フォームより申請ください。
※期限の過ぎた申請はお受けすることができませんのでご注意ください。

ご注意

下記の場合は品質保証の対象外となります。

・メンテナンスに伴うサービス中断
・災害などの不可抗力によるサービス中断
・本サービス以外の設備による不具合
・第三者からの攻撃、妨害
・お客様による約款または法令などの違反
・その他の事象により必要と判断された本サービスの中断