開催日時
2022年9月21日（水曜日） 15:00-16:00
形式
オンライン（Zoomウェビナーを使用）
セミナー概要
こんな方へおすすめ
●カスタマーサポートに携わる組織を強化したい方 ●カスタマーサポート業務責任者 ●カスタマーサポート業務の運営・評価にお悩みの方
本セミナーの内容
PR TIMESのカスタマーサポート責任者が少ない人数で多くのお問合せを迅速に解決しつつ、能動的なアクションを起こしていく、組織運営の秘訣をお話しいたします。 実務運営上のポイントから、組織に所属するメンバーへの評価方法まで幅広く、カスタマーサポート業務に携わる方々に気づきがある内容となっております。 また、秘訣をお話しする中でお問合せ対応のデジタル技術を活用した生産性向上の観点からPR TIMES社が運営するTayoriとJootoの利用方法についてもお話しします。
こんなお話をします
オープニング：本セミナーの目的／概要（Tayori事業部 竹内）
第一部：法人利用顧客6.9万社を30名でサポートする秘訣（カスタマーリレーションズ本部 三浦）
第二部：カスタマーサポート業務の強化を行うTayori×チームで業務を円滑に前に進めるJootoについて（Jooto事業部 芝/Tayori事業部 竹内）
登壇者紹介（登壇順）
株式会社PR TIMES カスタマーリレーションズ本部 本部長代行 三浦和樹
株式会社PR TIMES, カスタマーリレーションズ本部長代行 カスタマーリレーションズ本部長代行 兼 カスタマーサポートチームマネージャー 。新卒でPR TIMESに入社。マーケティング本部営業戦略グループで営業などの仕事を経て、18年2月に「PR TIMES TV/LIVE」の責任者となり、19年6月からは新設されたPR TV事業部の部長に。2020年11月に営業本部へ異動後、21年1月よりカスタマーリレーションズ本部アクティブサポート担当マネージャー、2021年4月より現職。
株式会社PR TIMES Tayori事業部長 竹内一浩
2022年8月より株式会社PR TIMESでTayori事業の事業部長。これまでBtoBITおよびSaaS業界専門メディアにおいて、10年以上経営・執行を幅広く従事。日本で初めてのレビューPF事業を事業計画策定、資金調達、0からメディア作り、数億稼ぐ体制作りをおこない、事業運営を再現性ある形で実施。
株式会社PR TIMES Jooto事業部 芝裕也
株式会社PR TIMES,Jooto事業部アカウントエクゼクティブ 兼 パートナーセールス担当。新卒で大手旅行代理店に入社し、法人営業として国内・海外旅行やイベントの企画営業に約3年間従事。その後、国内大手クラウドソーシングサービスを展開する企業へ入社し、法人企業へのIT人材紹介営業とインサイドセールス立ち上げを経験。2021年2月より現職でセールス担当として利用企業への活用支援を行うとともに、Jootoの代理店制度立ち上げからアライアンス拡大・構築も担当。
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