平素より「Jooto」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびJootoでは、2025年2月28日（金）より、現在提供しているチャットBotおよび有人チャットサポートを終了し、新たにAIチャットサービスを導入いたします。なお、従来のお問い合わせフォームやメール、電話によるサポートは引き続きご利用いただけます。
■ 背景
これまでJootoでは、有料プランをご利用のお客様に対し、チャットBotと有人チャットによるサポートを提供してまいりました。しかし、実際のお問い合わせの75%以上がBotで解決されており、有人チャットサポートにおいても最終的には電話サポートへ移行するケースが多く見受けられました。
一方で、Botの選択肢が多く回答にたどり着くまでに時間がかかる、有人チャットの対応時間外では解決が難しい、また、混雑時には回答までお待たせしてしまうなどの課題がございました。
こうした状況を踏まえ、より迅速かつ的確な回答をお届けするために、AIチャットサービスへ移行する運びとなりました。AIチャットサービスの導入により、24時間365日リアルタイムでご質問に対応し、スムーズなサポートを提供いたします。
■ AIチャットサービスの詳細
導入開始日：2025年2月28日（金）
変更点：有人チャットサポートの終了、AIチャットサービスの導入
アクセス方法：従来と同様、管理画面右下の「チャットでご質問」よりご利用いただけます
表示場所：「ダッシュボード」「料金ページ」など
今後はさらに幅広いご質問に応えられるよう、操作方法に関するご質問への対応だけでなく、具体的な使用例や実践的なノウハウ、勉強会の機会、最新のアップデート情報など回答内容も拡充し、サービスの質を向上させてまいります。
■ お問い合わせについて
AIチャット導入後も、お問い合わせフォームやメール、お電話でのサポートはこれまで通りご利用いただけます。AIチャットでは解決できないご質問や個別のサポートをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://www.jooto.com/contact/
ヘルプセンター：https://www.jooto.com/help-center/
何卒ご理解ご了承いただきますようお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら、お問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。
今後ともJootoを宜しくお願いいたします。
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