【対応方法のご案内】Gmailアドレスでメール通知が受信できない件について（2022/2/16）

ご利用者様各位

平素よりJootoをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2022年2月16日（水曜日）9時00分頃～11時40分頃にて「＠gmail.com」のメールアドレス及び
Google Workspace等、Gmailをバックエンドとしたメールアドレスへのメール通知が受信できない事象が発生しておりした。

本事象につきまして、Jootoでは正常にメールを送信が完了しており、
Gmailサーバーにおける受信システム側にて問題が生じておりました。

■発生日時　　：　2022年2月16日（水曜日）9時00分頃～11時40分頃
■発生事象　　：　「＠gmail.com」のメールアドレス及び
Google Workspace等、Gmailをバックエンドとしたメールアドレスで通知が受信できない

現在は問題なくメール通知がされておりますが、該当期間に通知されなかったメールについては、
弊社システム上は正常に送信が完了しているため、影響範囲の特定および再送処理が難しく、
メールが届いていない方については、お手数ですが以下のご対応をいただきたくお願い申し上げます。

■組織への招待メールが届いていない場合
組織への再招待をお願いいたします。
①管理画面を開き、画面左上の黒い組織名のアイコンをクリックし、「ユーザー」をクリックします。
②ユーザー一覧となりますので、右上の「承認待ちユーザー（〇）」をクリックします。
③こちらに表示されているメールアドレスの、右×にて削除を行います。
※承認待ちユーザーとは：招待は送信されているが、組織への参加が完了していないユーザー
④再度、「＋招待」のアイコンより新規招待をお試しください。

■初期登録時のアカウント認証のメールが届いていない場合
Jootoにログインいただき、上部に表示されているアラートより、メールの再送信をお願いいたします。

■プロジェクトへの招待やプロジェクト内の通知（コメントや開始日の通知など）が届いていない場合
Jootoボード右上の通知アイコンの「お知らせ」よりご確認が可能です。

■お支払い完了のお知らせメールが届いていない場合
Jootoログイン後、画面左上にある組織名のアイコンをクリックし、[ お支払い情報 ]を選択いただきますと、お支払い状況のご確認が可能です。

■アカウント削除完了のメールが届いていない場合
再度Jootoにログインいただき、ログインできなければ削除が完了しています。
ご不安な場合は下記フォームよりお問い合わせください。

本件につきましてご不明点やご質問がございましたら、下記フォームよりお問い合わせくださいませ。
この度はユーザーの皆様ならびに関係各所の方々へご迷惑とご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。

【お問い合わせフォーム】
https://www.jooto.com/contact/

引き続き「Jooto」をご愛顧いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。